2. Registro da Prestação de Serviço

Antes da realização do serviço de remoção, transporte ou assistência veicular, a equipe da Trevo Autossocorro realiza um checklist digital detalhado do estado do veículo, com fotos e registros técnicos, a fim de assegurar a transparência quanto à integridade do bem.

Esse checklist é disponibilizado ao cliente sempre que solicitado, servindo como evidência documental da condição do veículo antes e após o atendimento.

3. Política de Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado somente nas seguintes situações:

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a) Cancelamento com Pagamento Antecipado

Se o cliente cancelar o serviço antes do deslocamento da viatura e tiver realizado o pagamento via Pix ou transferência, o valor será reembolsado integralmente no prazo de até 5 dias úteis, mediante solicitação formal com dados bancários completos.

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b) Cancelamento após o Deslocamento

Se o cancelamento ocorrer após a saída da viatura, poderá ser aplicada uma taxa de saída e cobrança proporcional ao KM já percorrido, conforme política da empresa. O valor restante (se houver) será reembolsado no mesmo prazo de 5 dias úteis.

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c) Cobrança Indevida

Caso seja comprovada cobrança duplicada ou indevida, mediante comprovação por recibo ou comprovante, o valor será restituído integralmente ao cliente.

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d) Problemas no Serviço

Caso o cliente comprove falha na prestação do serviço, o caso será analisado individualmente, com base no checklist digital e nos registros da operação. Se constatado erro da empresa, o valor será reembolsado parcial ou integralmente, conforme avaliação técnica.